（中央社記者黃慧敏金門縣11日電）40歲的金門導遊吳美英熱情接待客人，甚至不眠不休照顧生病的客人；縣長陳福海今天頒發專業解說服務獎，並稱她為「金門之光」；吳美英說，把客人視為親友，就可樂在工作。 觀光處表示，一般民眾投訴的案例較多，很少接到肯定的信函。而頒獎表揚吳美英緣起於今年4月接待陸客旅遊金門時，客人對她專業及熱情的導覽服務深受感動，特別致函縣府，表達旅金的美好經驗，並感謝縣府。 吳美英自幼家貧，她坦言，20歲以前沒有睡過床。為了家計，國小就幫人洗頭，國中畢業後進入美髮業；趁著民國82年金門開放觀光，加入旅遊行列。 很難想像一個靦腆害羞的洗頭妹轉入旅遊業；她說，轉行是想要讓爸爸過好的日子，也想藉此挑戰、改變自我。 因學歷有限，帶團之餘，吳美英不斷學習充實自我；民國89年取得縣府觀光特約解說員身分、90年考取國家華語領隊證照、101年通過華語導遊考試取得證照。而為了獲得導遊執照，她還以就學貸款進修方式取得大學學歷。 旅客莨莠不齊，吳美英說，把客人當成自己的親友，以愛心、耐心對待，就可以樂在工作中；而一路走來，她最大的收穫莫過於與各國來訪旅客分享生活體驗，並成為多年好友。她說，能獲得客人的友誼與肯定，就是支持她持續的動力。 在20年旅遊生涯中，吳美英說，最深刻的是在絲綢之旅中遇到「追殺事件」；禍不單行的是，當晚一名旅客腦充血急診，她獨自一人留在醫院，不眠不休照顧8天，直到客人康復。過程中，她寧可饑腸轆轆，也要省下錢來為客人訂購營養餐。 吳美英不諱言帶團過程中，有過遇上「炮兵團」等不堪的經歷，她雲淡風輕地說：「過去，忘記就好了」；而遇上不講理客人，她則是先安撫，再試著向客人講道理，她認為，這樣方式比一味的忍讓有效。 她表示，導遊和解說員的工作讓她深入了解金門這塊土地令人感動的人事物，她樂於將分享專屬於金門的特有的平和、緩慢和無爭。 陳福海說，吳美英提振了金門旅遊業士氣；盼她能把金門故事說得更精彩，讓來訪的遊客留下深刻美好印象。1040611


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